Direito de livre resolução

Enquanto consumidor, pode resolver uma encomenda feita online no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. No caso do equipamento, o prazo conta a partir do dia em que o recebe.

Como exercer

  1. Online: entre na sua conta, abra Faturação e escolha “Resolver o contrato aqui” na encomenda. Recebe a confirmação por email.
  2. Ou envie o formulário abaixo, ou outra declaração inequívoca, por email para suporte@zemba.pt.

O que acontece a seguir

Reembolsamos os pagamentos recebidos pela encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos reter o reembolso até recebermos o equipamento devolvido ou prova do seu envio. A nossa equipa indica-lhe como o devolver. Os detalhes constam dos Termos e Condições.

Termos e Condições

Modelo de formulário de livre resolução

(Só deve preencher e enviar o presente formulário se pretender resolver o contrato.)

  • — Para: Epic Flow, Lda. — suporte@zemba.pt
  • — Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*):
  • — Solicitado em (*)/recebido em (*):
  • — Nome do(s) consumidor(es):
  • — Endereço do(s) consumidor(es):
  • — Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
  • — Data:

(*) Riscar o que não interessa.

O direito de livre resolução aplica-se a consumidores. Não se aplica a clientes empresariais.